ハワイオプショナルツアー、ハワイ旅行ならプレゼントホリディで！

1＜サイトの使い方について＞

Q サイトの利用にはログインなどは必要ですか。

A 必要ありません。どなたでもお気軽にご利用いただくことが可能です。

Q ツアーを調べたいのですがどうやって探せばよいのでしょうか。

A 参加したいツアーの名前やジャンルなどがお決まりの場合は検索画面より、お決まりで無い場合はおすすめツアーやランキングなどをご確認下さい。

Q ツアーの日付はどこの日時表記ですか。

A 全てのツアーはハワイの日時表記となっております。

2＜予約について＞

Q ツアー当日の予約は可能ですか。

A 通常ウェブサイトでのご予約はツアーの24時間前までとさせていただいております。当日のご予約はハワイ主要ホテル内にあるプレゼントホリディツアーデスクまたはお電話にてお願いいたします。

Q いつごろまでに予約はするべきでしょうか。

A 24時間前までのご予約を規定としていますが、ツアーによっては1ヶ月以上前に完売ということもありますので、早めのご予約をお勧めしています。

Q 予約後、｢バウチャーが届きます」というメールが来ました。バウチャーとは何ですか。

A バウチャーとはツアーに参加するために必要な予約確認フォーム (クーポン) です。プリンターをお持ちの方はこちらをプリントアウトして当日集合場所にお越し下さい。またお泊りのホテルや近くにプレゼントホリディのデスクがある場合はそちらでチケットをお渡しすることも可能です。

Q 第２、第3希望日は予約の際必ず入力しなければなりませんか。

A なるべくご記入いただいております。特に人気のあるツアーで人数制限のあるものなどはご希望の日にちで予約が取れないことがございますので、あらかじめ第２、第3希望日を入力いただけるとはじめから予約の取れる確立が高くなります。

Q ツアーに参加する全ての人の名前を記入しなくてはいけませんか。

A はい。参加者全員のお名前をローマ字でご記入下さい。

Q 宿泊ホテルが決まっていないのですが予約は可能ですか。

A 基本的には現地での緊急連絡先ならびにお迎え先の決定条件となりますのでホテルの情報は必須とさせていただいております。恐れ入りますがホテルが未定の方は候補のホテルをお選びいただき、ホテルが確定次第変更のご連絡をお願いいたします。また、現地についてからのご変更はプレゼントホリディデスクにご連絡下さい。

Q 予約後24時間以上経ちますが予約確認のメールが届きません。どうすればよいのでしょうか。

A 24時間以上待ってもメールが来ない場合は何等かの問題が生じていることが考えられます。恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。

3＜料金、お支払いについて＞

Q 料金表示はUSドルですが日本円では支払い可能ですか。

A 申し訳ありませんが日本円でのお支払いは今のところ承っておりません。

Q 料金には税金は含まれていますか。

A はい、全てのツアーに含まれております。

Q 支払方法は選べますか。

A 現在クレジットカードのみのお支払いとなっております。

Q いつチャージされますか。

A 予約確定時に料金が発生いたします。

Q 現地で発生する料金はありますか。

A レンタカーのガソリン代当日のお食事代、お土産代などツアーによっては現地にてお支払いいただく料金が発生するものもございます。ツアーの詳細のページをご参照下さい。

Q チップは必要ですか。

A アメリカ合衆国ではレストランや送迎、ガイドやエステなどサービスを伴うものにはチップを渡す習慣がございます。通常チップはツアー代金には含まれておりませんのでサービスに応じて当日直接お渡しください。

4＜予約の変更･キャンセルについて＞

Q キャンセル料はありますか。

A 通常ツアースケジュール時間の48時間以内、空のツアー (他島日帰りなど) は72時間以内のキャンセルにつきましては100%のキャンセル料金がかかります。それ以前のキャンセルにつきましては10％の手数料が発生いたします。尚天候などの理由でツアー会社によってキャンセルされた場合は全額ご返金させていただいております。

Q 予約の内容を変更したいのですが、どうしたらよいですか。

A お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

Q 予約のツアーをひとつキャンセルしたいのですが全てをキャンセルせずにできますか。

A はい、ご変更として承ります。お問い合わせフォームまたはEmailにてご連絡下さい。

Q 予約の変更には料金がかかりますか。

A 人数の変更、ツアーの変更などには料金は発生いたしません。差額のご請求又はご返金にて対応させていただきます。

Q 参加日を変更したいのですがすぐにできますか。

A ツアーの主催社と確認を取らなくてはいけませんので再度24時間いただいております。すでにハワイへご到着されている場合はプレゼントホリディツアーデスクにご連絡いただければその場ですぐに変更可能です。

5＜ツアーについて＞

Q 送迎付きのツアーを申し込みたいのですがピックアップ場所は選べますか。

A ご宿泊ホテルの情報を参考に一番近いピックアップの場所を選んでいます。 他の場所をご希望の際はその旨をその他のご要望の欄にご記入下さい。

Q パスポートは持っていった方がよいのでしょうか。

A 他島日帰りツアーなどは必要になります。また、他のツアーも身分証として必要な場合がございます。

Q 行きと帰りの送迎場所を変えたいのですが可能ですか。

A ツアーによっては可能です。お問い合わせ下さい。

Q 中止になることはありますか。

A 天候などの状況によってツアーによっては中止になることがございます。決定次第ご宿泊ホテルのお部屋にご連絡を差し上げております。外出先から集合場所に行く際、天候などに不安がある場合はお気軽にプレゼントホリディツアーデスクにご連絡下さい。

Q ツアーの集合時間に遅れるとどうなりますか。

A 集合時間に遅れてしまうと他の場所でお待ちのお客様もいらっしゃいますので通常ツアーは待つことができず、当日キャンセル扱いとなってしまいます。必ず集合時間の10〜15分前にはお集まり下さい。また集合場所を事前にデスクやホテルとご確認いただくことをお勧めいたします。

Q ツアーの途中で忘れ物をしてしまいました。

A その場所を一度出発するとスケジュール上戻ることはできません。気づいた時点でドライバーやガイドなどにお声をかけて下さい。日本語が伝わらない場合、後から気づいた場合などはプレゼントホリディデスクにすぐご連絡下さい。

Q 車椅子でも参加できますか。

A ツアーによって異なりますが車椅子でご参加いただけるツアーも数多く用意してあります。詳細につきましてはご要望欄またはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

6＜レンタカーについて＞

Q レンタカーの代金には保険などは含まれますか。

A 予約時にお支払いいただく料金はベーシックなレンタル料金のみとなっております。保険やガソリン代などは含まれておりません。現地にて直接お支払いいただいております。

Q 車を借りるには何が必要ですか。

A ハワイ州では旅行者の方は日本の免許または国際免許証にて運転が可能です。有効な免許証、クレジットカードが必要になります。

Q 年齢制限などは日本と違いますか。

A ハワイ州でレンタカーを借りれる年齢は21歳以上となっております。また２５歳未満の契約者には追加料金が現地にてかかります。

Q 日本語対応はしていただけますか。

A レンタカーの営業所によっては日本語を話すスタッフがいないところもありますが、日本語ガイドブックがございますのでそちらに沿って手続きを行っていただいております。また日本語のホットラインもございますので緊急の連絡やご不明な点などございましたらお電話をお願いいたします。